Редизайн объявления квартиры в новостройке на Авито

Авито Недвижимость

Одна из крупнейших онлайн-платформ объявлений о продаже и аренде недвижимости в России. Раздел «Недвижимость» Авито развивает с 2012 года.

Цель

Выявить и решить ключевые проблемы пользователей при покупке квартиры, чтобы упростить выбор и повысить доверие к объявлениям, увеличив количество контактов с продавцом (звонки, сообщения) и сократив время поиска квартиры.

Протестировала сценарии поиска

Я не выявила критичных проблем из-за отсутствия такого опыта, поэтому провела интервью, чтобы глубже понять пользовательский опыт и найти проблемы.

Погрешности в UI

Разные радиусы скругления у кнопок с целевым действием: 3px, 6px и 5px соответственно.

Провела 4 интервью с пользователями

Определила выборку респондентов: пользователи Авито, которые искали квартиру, но ушли на аналогичный сервис; а также те, кто не использовал Авито. Рассматриваемый интервал поиска квартиры: с 2022 по 2024 года.

Составила гайд для интервью и провела 3 разговора в формате живого диалога, который записывала на диктофон.

Цитаты респондентов

🧔🏻‍♂️ Я на Циане смотрел, потом на сайте Пика, когда понял, что кроме него мне ничего не светит в нормальных локациях. На Авито искал когда снимал. [А почему выбрал именно Циан?] Наверное ассоциация, что именно на Циане надо квартиры на покупку искать. Ну или потому что до этого я на Авито всякую мелочь продавал, покупал. Они же сильно позже недвижимостью начали заниматься.

— Зорикто, покупка квартиры в 2023

👱🏻‍♀️ Не дозвонились до двух продавцов на Авито. У того, что дозвонилась было свежее наследство, а значит проблемная квартира. Искала эти же объявления в других местах (Циан, ДомКлик), но там их не было, поэтому я подумала, что скорее всего это обман.

— Марина, покупка квартиры в 2023

👩🏻 Не смотрела карточку Авито, а сразу переходила на сайт застройщика. [Почему?] Там сразу можно было выбрать этаж и квартиру, посмотреть все опции ипотеки, тип квартиры и рендер ремонта. Мне очень нравилось ходить и представлять как я буду жить в этой квартире.

— Марьям, покупка квартиры в 2024

Анализ конкурентов и лучших практик

Лидером остаётся Циан по уровню использования и привлекательности имиджа. 65% респондентов, купивших недвижимость в 2022–2023 годах, выходили на сделку через Циан. 87% покупателей, готовых совершить сделку в ближайшие 2 месяца, отметили, что Циан принёс больше всего целевых звонков.

Даты проведения опросов: 30 января – 1 февраля 2023 года, 1079 респондентов; 10–15 января 2024 года, 1112 респондентов. «Михайлов и Партнёры. Аналитика»

Сравнение по восприятию бренда пользователями

• Имидж и лидерство — Циан воспринимается как лидер рынка, по мнению 54% респондентов, Авито — 32%.
• Уровень доверия — К Циан значительно больше доверия, так отметили 62% респондентов, Авито — 38%.
• Удобство использования — Авито и Циан считаются самыми удобными сервисами — 60% и 58% соответственно.
• Надёжность — Домклик высоко ценится за надёжность — 50% респондентов против 56% у Циан, но Домклик имеет меньше объявлений, по мнению 32% опрошенных.

Проблемы, решения и метрики

Манипуляции с объявлениями и слабая коммуникация

Решение: верификация и рейтинг риелторов, бейдж «Проверенный», уведомления, шаблоны ответов, мотивация за скорость и санкции за игнор.

Метрика: рост количества контактов (звонки, сообщения), снижение времени ответа, рост конверсии в контакт.

Сложность поиска и сравнения условий по ипотеке

Решение: интеграция с банками, фильтры по программам, расширенные параметры расчёта.

Метрика: рост использования ипотечного калькулятора, увеличение кликов/переходов к объявлениям с ипотекой, рост конверсии в контакт.

Не используют «Избранное», а обсуждают варианты вне сервиса

Решение: совместные чаты, комментарии, шаринг списков и онбординг.

Метрика: рост сообщений, чатов и контактов с продавцами.

Низкое доверие к сервису

Авито не воспринимается как надёжная площадка для покупки недвижимости.

Решение: ребрендинг, безопасная сделка, экспертный контент и кейсы пользователей.

Метрика: рост новых пользователей и контактов.

Недостаток сервисов для полного цикла покупки

Решение: добавить сервисы оформления сделки внутри платформы.

Метрика: использование сервисов и сделки внутри Авито.

Решение

Сравнила объявление одной и той же квартиры на разных сайтах: Яндекс Недвижимость, ПИК, ЦИАН и Домклик. Изучила предоставленные гайды Авито и составила moodboard.