Личный кабинет сотрудника офиса в Сбере
Продуктовый дизайнер
- Внедрила задания для развития навыков, которые помогают сотрудникам достигать показателей и увеличивать зарплату
- В 2 раза увеличила долю сотрудников стабильно выполняющих план
- С 80% до 87% повысила удовлетворенность сотрудников по метрике CSI
Платформа СБОЛ.про
Это рабочий инструмент для 80 тысяч сотрудников отделений Сбера. Раздел «Моя эффективность» помогает сотрудникам развиваться и стабильно выполнять план по всем бизнес-показателям в игровой форме.
Цели
Бизнеса: мотивировать сотрудников стабильно выполнять план. Объединить показатели из разных инструментов развития в один.
Сотрудников: стабильно выполнять план, чтобы увеличить зарплату, бонусы или получить признание коллег. Развивать профессиональные навыки для самореализации.
Редизайна: создать инструмент, который будет помогать сотрудникам стабильно выполнять план по всем показателям.
Критерии успеха
- Увеличение доли сотрудников стабильно выполняющих план по всем показателям
- Увеличение уровня удовлетворённости сотрудников после взаимодействия с новым интерфейсом
Дискавери
Существующая концепция геймификации «Бирюзовая лига»
Правила перехода на каждый новый уровень сотрудник должен понять по «паутинке» или описанию справа. Кроме того, для Профи и Мастера сотруднику нужно проходить квесты и прокачивать своего персонажа.
Геймификация работает, но не эффективно
Сделала выводы на основании результатов исследования, проведённого командой UX-исследователей:
Преимущества:
- Респондентам понятна идея по движению в «Бирюзовую лигу»
- Мотивирует соперничество и награды: признание, премия или новая должность
Недостатки:
- Непонятны условия достижения уровней
- Не мотивируют командные цели
- Не работают над показателями, которые косвенно влияют на зарплату
- Нет времени для прохождения квестов или прокачивания персонажа
- Не используют все инструменты
Новая концепция «5Я»
Новая концепция сосредоточена на саморазвитии сотрудника, а не на достижении командного результата. Для перехода на новый уровень сотрудник должен выполнить все 5 сфер эффективности.
Основные гипотезы
Если изменить визуализацию и указать количество сфер со сроком выполнения, то сотруднику будет понятно, как достичь нового уровня — мы ускорим восприятие информации и сфокусируем внимание на достижении нового уровня.
Если подготовить задания, которые помогут сотруднику выполнить план по каждому показателю — мы увеличим долю сотрудников стабильно выполняющих показатели, а сотрудник прокачает свои навыки.
Решение
Тестирование
Провела несколько интервью и юзабилити-тестов с новичками и опытными сотрудниками.
Отзывы респондентов:
«Удобно оценивать свои показатели и сразу понимать насколько ты компетентен в том или ином плане. Я буду понимать над чем мне нужно работать.» — Новичок
«Всё скомпоновано. Всё и сразу в одном месте — это проще.» — Опытный сотрудник
С 80% до 87% повысила удовлетворенность сотрудников по метрике CSI
Результаты онлайн-опросов, проведённых в 1-2 кв. 2022 и 2023.
«Моя эффективность меня радует. Стараюсь выходить на уровень «Мастер» каждый месяц. Инструмент, где возможно увидеть все навыки работы и посмотреть промахи»
Результат
Эти результаты вошли в презентации для премий, за которые наградили платформу СБОЛ.про:
- CX WORLD AWARDS 2024 — за высокие достижения в управлении клиентским опытом
- Национальная банковская премия NBJ 2023 — за развитие цифровых и финансовых технологий в банковском бизнесе
Рекомендации
Раньше я думала, что дизайн «про порисовать», теперь увидела, что вы прям круто строите флоу работы. Сначала «продумать оптимальный путь», а потом «порисовать»))
Маша проявила себя как ответственный и творческий специалист, способный эффективно сотрудничать с другими членами команды. Хочу особо подчеркнуть её гибкость в работе с обратной связью.