Личный кабинет сотрудника отделения в Сбере

Разработала решение, которое помогает сотрудникам выполнять план и развиваться через игровые механики

×2 раза: выполнение плана
80 → 87%: CSI интерфейса

Контекст

СБОЛ.про — платформа для 80 тысяч сотрудников отделений Сбера, которые ежемесячно консультируют 15 млн клиентов. Раздел «Моя эффективность» помогает сотрудникам развивать профессиональные навыки и стабильно выполнять бизнес-показатели через игровые механики.

Цели

Помочь сотрудникам управлять своей эффективностью: понимать структуру показателей, отслеживать прогресс и понимать какие действия помогут выполнить план.

Проблемы

Существующая бизнес-концепция сфокусирована на достижении командного результата и не эффективна. Новая концепция «5Я» — это индивидуальный подход к каждому сотруднику.

Преимущества существующей концепции:

Респондентам понятна идея по движению в «Бирюзовую лигу»
Мотивирует соперничество и награды: признание, премия или новая должность

Недостатки:

Сотрудникам непонятны условия достижения уровней
Низкие показатели, которые косвенно влияют на зарплату
Completion 35% прохождения обучающих курсов
Командные цели не мотивируют

Критерии успеха

Рост использования раздела «Моя эффективность».
Сокращение времени на анализ своей эффективности.
Рост доли сотрудников, стабильно выполняющих план по всем показателям.
Рост оценки удобства интерфейса.

Основные гипотезы

Если изменить визуализацию и указать количество сфер со сроком выполнения, то сотруднику будет понятно, как достичь нового уровня. То сфокусируем внимание на достижении нового уровня.

Если подготовить задания, которые помогут сотруднику выполнить план по каждому показателю. То увеличится доля сотрудников, стабильно выполняющих показатели, а сотрудник прокачает свои навыки в разных обучающих программах Сбера.

Решение

Провела несколько интервью и юзабилити-тестов с новичками и опытными сотрудниками. Замерили CSI: провели онлайн-опросы в 1 кв. 2022 и 2 кв. 2023.