Личный кабинет сотрудника отделения в Сбере

Контекст

СБОЛ.про — платформа для 80 тысяч сотрудников отделений Сбера, которые ежемесячно консультируют 15 млн клиентов. Раздел «Моя эффективность» помогает сотрудникам развивать профессиональные навыки и стабильно выполнять бизнес-показатели через игровые механики.

Цели

Помочь сотрудникам управлять своей эффективностью: понимать структуру показателей, отслеживать прогресс и понимать какие действия помогут выполнить план.

Проблемы

Существующая бизнес-концепция сфокусирована на достижении командного результата и не эффективна. Новая концепция «5Я» — это индивидуальный подход к каждому сотруднику.

Основные гипотезы

Если изменить визуализацию и указать количество сфер со сроком выполнения, то сотруднику будет понятно, как достичь нового уровня. То сфокусируем внимание на достижении нового уровня.

Если подготовить задания, которые помогут сотруднику выполнить план по каждому показателю. То увеличится доля сотрудников, стабильно выполняющих показатели, а сотрудник прокачает свои навыки в разных обучающих программах Сбера.

Решение

Провела несколько интервью и юзабилити-тестов с новичками и опытными сотрудниками. Замерили CSI: провели онлайн-опросы в 1 кв. 2022 и 2 кв. 2023.