Сервис для обмена документами в Уралсибе

Контекст

С 1 октября 2025 года новые требования ЦБ обязали клиентов предоставлять документ о доходах при оформлении кредита. Новый шаг усложнял текущую воронку банка: создавал риски падения общей конверсии и потери кредитных заявок на этапе рассмотрения.

Моя роль

Как Senior Product Designer, я несла полную ответственность за процесс.
Для поиска оптимального флоу проанализировала 30 бизнес-процессов заказчиков. Совместно с PO и бизнес-заказчиками сформулировала боли, определила гипотезы и защитила концепцию. Валидировала процесс разработки и уточняла результаты.

Проблемы

Риск падения продаж и низкая скорость. Весь обмен документами происходил через email — это повышало риски потери заявок и замедляло проверку.

Угроза безопасности. 77% email клиентов не были подтверждены, поэтому конфиденциальная информация под угрозой.

Нагрузка на поддержку. Часть документов отправлялась в чат, перегружая операторов ручной обработкой файлов.

Решение

• Спроектировала единый сервис документооборота с точками входа через «Ещё», «Уведомления» и СМС-диплинк, заменив разрозненные коммуникации.
• Ускорила процесс сбора документов на 30%, интегрировав обязательное требование ЦБ для защиты общей конверсии.
• Снизила нагрузку на поддержку на 15% за счёт автоматизации трекинга документов, создания понятных статусов и истории переписки для самостоятельного решения задач пользователем.
• Превратила высокобарьерный шаг в быстрый B2C-сценарий, который сделал обмен конфиденциальными данными безопасным и простым для клиентов.