Сервис для обмена документами в Уралсибе

📌 Проблемы

Существующий процесс реализован через электронную почту: 77% адресов не подтверждено — это не безопасно и замедляет процесс. Часть запросов идёт через чат, что увеличивает нагрузку на поддержку.

С 1 октября 2025 клиент должен отправить документ о доходах при заявке на кредит, поэтому возникают риски падения конверсии и потери заявок.

📈 Анализ 30 бизнес-процессов

Выделила основные сущности: «Справки и выписки», «Обмен документами», «Обращения в банк». Составила сценарии.

👀 Бенчмаркинг

Проанализировала паттерны конкурентов и определила информационную архитектуру: точки входа, структуры разделов, параметры карточки диалога.

MVP: фокус на Android и mobile first. Android был выбран как самая посещаемая платформа сервиса.

Критерии успеха

1. Снижение среднего времени сбора полного пакета документов от клиента.
2. Сокращение времени рассмотрения кредитных заявок. Доля успешно закрытых заявок на кредит не упала после добавления доп. шага по требованию ЦБ.
3. Снижение количества обращений в чат по вопросам документов.

Решение

Определила точки входа: СМС, разделы «Уведомления» и «Ещё».

Распределила разный тип коммуникаций на два раздела: «Обращения в банк» и «Обмен документами». Продумала состояния для новых компонентов.

Развитие проекта

Вместе с продуктовой командой запланировали архитектуру для следующих итераций: адаптацию под iOS и веб, добавления возможностей ознакомления, подписания документов и др.